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关键任务通信是一项英雄的事业 ———专访摩托罗拉系统富莉莉

2017-02-13    刘翎

【编者按】

近年来,专网通信行业发生了巨大的变革,各种新的技术和产品纷纷涌现、层出不穷。宽窄带融合、公专融合、多媒体集群调度、可视化指挥等让整个行业变得更加丰富多彩。

作为专网通信领域里的百年老店和行业领导者,摩托罗拉系统的一举一动都受到行业的密切关注。面对不断变化的市场环境和技术发展,摩托罗拉系统又是如何看待的?未来将会采取哪些应对举措?为此,环球专网通信的记者非常荣幸地采访到了摩托罗拉系统(中国)有限公司的无线对讲渠道总经理富莉莉女士,并就行业关注的相关话题与富总进行了深入地交流。我们希望这次采访能够对业界更加清晰地判断和认识行业的发展趋势以及摩托罗拉系统的发展战略有所裨益。

刘翎:富总,您好!我们知道您于20167月正式加入摩托罗拉系统,担任无线对讲渠道总经理。首先能否请您谈谈为什么会选择摩托罗拉系统?

富莉莉:好的。首先我觉得加入摩托罗拉系统是一件非常荣幸的事。我们知道,摩托罗拉系统始终专注于专网通信领域的研发和开拓,为各级政府机关、行业用户和其它商业用户提供关键任务通信,满足他们在关键时刻进行关键通信的需求。在国外,有很多人将关键任务通信称之为“hero business”(英雄的事业),因为关键任务通信就是要在非常紧急的、复杂的、恶劣的、高危的环境下,在涉及到人的生命和重大财产的时候,为用户提供安全、可靠、即时的通信。而摩托罗拉系统就是一种高品质、高可靠、高技术的象征,能够奉命于危难之间,关键时刻值得信赖,在当代社会还是推动平安城市和智慧城市建设的一个重要组成部分。这些正是吸引我加入摩托罗拉系统的一个非常重要的原因。因为我个人的性格也是喜欢迎难而上,应对挑战,与摩托罗拉系统有很多的契合点和共鸣之处。

刘翎:据了解此前您在Avaya也是担任渠道总经理,在摩托罗拉系统您主要是负责渠道业务的拓展及销售管理等领域。您能否跟大家分享一下在渠道业务方面的经验和心得。

富莉莉:Avaya和摩托罗拉系统其实有很多相似之处,比如都是美资企业,各自在自己的通信领域里都是领头羊,另外二者在客户方面也有很多相似性。当然,Avaya更侧重于企业的有线通信,而摩托罗拉系统则专注于无线专网通信,尤其是关键任务通信;一个是解决用户的日常通信需求,一个是解决关键任务通信的需求。

其实,无论是有线通信还是关键任务通信,渠道业务的本质和核心都是相通的。特别是就国外厂商而言,我们需要植根于中国的合作伙伴,把我们的先进技术、产品和服务提供给本地的客户。因为我们的合作伙伴对用户有着深入的了解,能够提供最为切合用户实际情况的产品和解决方案,并及时跟踪服务,为我们提供详尽反馈。所以,任何厂商都需要打造一个客户、合作伙伴、厂商三者合作共赢的生态环境。任何时候,渠道的建设都是我们工作的重中之重。

刘翎:据了解,摩托罗拉系统近来正在对成都研发中心进行比较大的调整。那么摩托罗拉系统这一调整是基于什么规划和目的做出的?

富莉莉:摩托罗拉系统的所有调整,都是为了让我们以更快的速度、更高的效率去适应市场的需求和变化。我们摩托罗拉系统是一个非常庞大的机构,近年来,我们在不断地做业务的整合和优化,所有组织的调整,包括销售架构的调整等,就是为了更好地提高我们的专注度,更好地去支持我们的渠道和最终用户。摩托罗拉系统最核心的技术和业务就是做关键任务通信,我们现在一系列的调整都更加明确地围绕这个核心业务展开。

至于您提到的成都研发中心,它本身就是我们全球研发中心的一个布局,担负着为全球业务提供研发的任务。现在做这种调整,将其中的部分机构和人员合并到其它研发中心,也是因为面对新的技术,需要我们更加具有全球化的视野,做出全球化的布局。

事实上,我们在这次调整中将其与中国市场紧密相关的一些工作组整合进了摩托罗拉系统(中国)公司。摩托罗拉系统一直非常重视中国市场,与政府和企业等都保持着非常良好的合作关系,今年我们还将隆重庆祝在华三十周年,继续深耕中国市场。

刘翎:能否请富总简要地介绍一下摩托罗拉系统在研发方面的相关情况,另外除了研发之外,还有哪些战略推动摩托罗拉系统更好更快地发展?

富莉莉:在专网通信领域,我们摩托罗拉系统是对研发最为重视的企业之一。在2015年的整个营收当中,摩托罗拉系统将其中的10%——大概是6.2亿美金——投入到了研发上,在2016年我们继续保持了这种高投入。我们每年的研发投入,是大大高于行业的平均水平的。今后我们的力度只会加强,不会削弱。

除了加强研发之外,摩托罗拉系统也非常重视通过对外收购实现资源的集中优化和优势互补。如2016年我们收购了全球最大的公共安全网络私有运营商——Airwave公司,拓展了我们的托管和支持服务业务;收购了计算机辅助调度指挥系统和档案管理系统软件提供商——Spillman技术公司,并将其与2015年收购的两家公司(Emergency CallWorks PublicEngines)的软件产品整合到一起,扩大了我们指挥中心的软件产品组合。最近,摩托罗拉系统又刚刚完成对澳大利亚应用程序开发商Gridstone公司的收购,这项交易将有助于我们拓展在智能手机应用程序领域的业务范围和能力。

总之,摩托罗拉系统实现了对内自主研发和对外收购的有机结合,它们共同推动摩托罗拉系统更好更快地发展。

刘翎:正如富总所说,由于摩托罗拉系统非常重视研发,使得其在专网通信领域里不断做新的探索和尝试。当前,摩托罗拉系统研发的VR头显备受业界关注,请富总跟我们分享一下这方面的情况。

富莉莉:研发和创新对于一个企业的发展是非常重要的。作为行业领头羊,摩托罗拉系统不仅在核心技术方面进行研发和创新,在前瞻性技术方面也要率先进行开拓,引领整个行业的发展。

大家都说2016年是虚拟现实技术元年,在专网通信领域,摩托罗拉系统是率先进行了这方面的研发,去年的8月份我们已经在奥兰多美国关键任务通信展上实际展出了。这项技术让身处远程指挥部的指挥者通过无人机的视角鸟瞰某个人员密集的特定区域,也可以通过现场人员随身佩戴的摄像头看到他们的视角,为用户提供了更加丰富高效的通信方式,很多用户都非常感兴趣,对于未来的关键任务通信和指挥调度都会带来革命性的变化。可以说我们基于计算机视觉化技术推出的虚拟现实指挥中心,在整个行业都是石破天惊的。而这项技术所依赖的计算机视觉技术则是由Eyefluence公司(由Motorola Solutions VentureCapital投资)提供。

目前我们主要是提供技术,至于在市场推进方面,我们还在做相关的市场调查,摩托罗拉系统会根据不同国家和地区的需求做出先后之分的安排。2016年已经在美洲地区展出,今年可能会引进亚太地区。

刘翎:摩托罗拉系统提出了“对讲机+”的创新理念,您是怎么理解 “对讲机+”的?这会对产品销售和解决方案的提供产生哪些影响?

富莉莉:近年来互联网得到了迅猛发展,互联网+为各行各业带来了创新的商业模式,提供了创新思维。而我们提出的对讲机+其实是比较具体的。我们关键任务通信的载体还是对讲机,但是对讲机+在整个模转数的过程中,可以为我们的合作伙伴、最终用户提供更多的可能性。

我们的对讲机在模转数以后,功能得到了丰富,因此可以附加更多的技术和应用,能够为我们的用户提供一个端到端的无线通信解决方案,而不再是此前的一个简单的语音对讲工具。

另外随着数字化的发展,我们在服务方面也与时俱进地做了很多创新。比如我们的用户可以在任何移动终端上下载我们的APP(“摩托罗拉系统在线服务”手机应用端)来帮助其完成很多的事情:通过扫描产品序列号或直接输入需要查询的序列号来迅速地了解其无线对讲,比如该产品的批次和使用年限等;随时随地跟踪查询所提交维修机器的实时进度,获取相关维修信息,并与维修中心进行互动……这会让用户直接参与到我们的服务流程中来,帮他们解决很多生产运营中的挑战。

我们跟合作伙伴也在做基于数字对讲机的更多应用的开发。比如说在某些行业,我们可以提前做相关的巡检和预测。大家知道,在模拟时代,用户对其设备的管理是相对原始的,主要通过登记来了解产品的使用时长、电池状态等,效率很慢,也不一定准确。数字化时代,我们可以利用APP预先告诉用户做主动的巡检,比如设备的年限到了什么程度,电池是不是应该更换了等。所以对讲机+有助于实现厂商、合作伙伴、用户这样一个全通道的生态环境。

刘翎:近年来,专网通信行业的竞争日趋激烈,各友商也都在加速发展。作为提供关键任务通信解决方案的全球领先企业摩托罗拉系统,是如何看待当前的竞争的?

富莉莉:每个行业都会有竞争,而且竞争是促进技术发展的核心动力。我们非常尊敬我们的竞争对手,看到中国本土很多专网通信企业的出现,我们也非常高兴,因为通过彼此的竞争可以促进我们的技术进步和商业能力的提升。但是作为行业的领头羊,我们摩托罗拉系统具有充分的信心。

第一,我们在技术研发方面有着持续不断的投入,从上世纪三十年代到今天,我们积累了大量专业领域的技术和经验,并具有各种前瞻性的技术,我们知道很多东西是需要时间的积累的;另外,我们植根中国三十年,今年是我们的在华三十周年,同时也庆祝我们MOTOTRBOTM数字对讲机系列十周年。摩托罗拉系统在客户和合作伙伴等方面有着数十年的积累,对中国市场有很深的理解。这些都是我们最大的竞争优势。

刘翎:非常感谢富总跟我们做的这么多有价值的分享。想问富总最后一个问题,就是在2017年,摩托罗拉系统将会给我们带来哪些期望?

富莉莉:前面我也谈到了,今年是摩托罗拉系统在华三十周年,同时也是我们MOTOTRBOTM数字对讲机系列的十周年。所以这是不平凡的一年。2017年,我们会以此为契机,加速在中国市场的发展。

第一,摩托罗拉系统会更加专注和关心最终用户亟需解决的问题,深入了解用户的痛点在哪里。我们要不断思考摩托罗拉系统的产品和技术怎样才能更好地为他们解决问题,如何帮助他们提高生产效率,如何提升关键任务的可靠性;

第二,就我们的合作伙伴而言,我们希望带领他们一起去重视我们最终用户的需求。同时我们要加大对合作伙伴的投入,在摩托罗拉系统的产品和平台的基础上,帮助合作伙伴打造针对不同行业的全面系统的解决方案。摩托罗拉系统将通过本地的合作伙伴,加载定制化的解决方案,帮助用户解决他们的业务挑战,共同打造一个非常良性的生态圈。

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